Términos legales
y políticas
Las reglas del juego, escritas para que se entiendan. Si algo no te queda claro, pregúntanos antes de contratar.
Términos y condiciones del servicio
Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de alojamiento web, servidores VPS, registro de dominios y servicios asociados prestados por HubbieHost (en adelante, "el Proveedor"). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Contratación y activación
Los servicios se activan una vez confirmado el pago correspondiente. El alojamiento compartido y los dominios se activan de forma prácticamente inmediata. Los servidores VPS se entregan en un plazo estimado máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, incluyendo la configuración inicial que el cliente haya solicitado.
Duración y renovación
Los servicios se contratan por períodos de facturación (mensual, trimestral, semestral o anual) y se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo que el cliente indique lo contrario antes del vencimiento. El Proveedor enviará recordatorios de renovación con antelación al vencimiento.
Precios y modificaciones
Los precios se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que pudieran corresponder según la jurisdicción del cliente. Las promociones de primer período aplican únicamente a clientes nuevos; a partir de la renovación se aplicará el precio regular publicado. El Proveedor podrá modificar sus tarifas notificándolo con antelación razonable, sin afectar a períodos ya abonados.
Obligaciones del cliente
- Facilitar datos de contacto y facturación veraces y mantenerlos actualizados.
- Custodiar sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.
- Utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable y a la política de uso aceptable.
- Mantener copias de seguridad propias de la información que considere crítica.
Responsabilidad
El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el rendimiento de los servicios, pero no garantiza que estos funcionen de forma ininterrumpida o libre de errores. La responsabilidad del Proveedor se limita, en todo caso, al importe abonado por el cliente por el servicio afectado durante el período de facturación en curso. El Proveedor no será responsable de lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos.
Suspensión y cancelación
El Proveedor podrá suspender o cancelar los servicios en caso de impago tras el período de gracia establecido, o de incumplimiento de la política de uso aceptable. Cuando las circunstancias lo permitan, se notificará al cliente antes de la suspensión para darle oportunidad de subsanar la situación.
Política de privacidad
Tratamos los datos personales de nuestros clientes con la finalidad de prestar los servicios contratados, gestionar la facturación y mantener la comunicación necesaria durante la relación comercial.
Qué datos recogemos
- Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y país.
- Datos de facturación necesarios para emitir comprobantes.
- Datos técnicos derivados del uso del servicio, como registros de acceso y direcciones IP.
Datos de pago
No almacenamos ni manipulamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan a través de pasarelas externas que aplican sus propios estándares de seguridad; nosotros únicamente recibimos la confirmación de la operación.
Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable.
Terceros
Compartimos datos con proveedores de infraestructura, registradores de dominios y pasarelas de pago únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales.
Tus derechos
El cliente puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o la portabilidad de sus datos, así como oponerse a determinados tratamientos, escribiendo a legal@hubbiehost.com. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable.
Política de uso aceptable
Para proteger la calidad del servicio de todos nuestros clientes, existen usos que no están permitidos en nuestra infraestructura.
Contenido y actividades prohibidas
- Distribución de contenido ilegal, incluyendo material que vulnere derechos de autor o de propiedad industrial.
- Envío de correo masivo no solicitado (spam) desde nuestros servidores o promocionando sitios alojados en ellos.
- Alojamiento de software malicioso, sitios de suplantación de identidad (phishing) o herramientas de intrusión.
- Realización de ataques, escaneos o accesos no autorizados a sistemas de terceros.
- Minería de criptomonedas en planes de alojamiento compartido.
- Cualquier uso que degrade de forma sostenida el rendimiento del servidor para otros clientes.
Uso de recursos
En los planes de alojamiento compartido, los recursos se asignan de forma equitativa. Si un sitio consume de forma sostenida recursos que afectan al resto, nos pondremos en contacto para buscar una solución, que habitualmente pasa por optimizar el sitio o migrar a un plan superior o a un VPS.
Consecuencias
El incumplimiento de esta política puede dar lugar a la suspensión del servicio. En casos de actividad manifiestamente ilegal o que ponga en riesgo la infraestructura, la suspensión podrá ser inmediata.
Política de reembolsos
Queremos que estés conforme con el servicio. Si algo no funciona como esperabas, lo primero es escribirnos: la mayoría de los casos se resuelven.
Servicios de alojamiento
Las solicitudes de reembolso de planes de alojamiento se evalúan caso por caso cuando se plantean dentro de los primeros días desde la contratación y siempre que el servicio no haya podido prestarse adecuadamente.
Dominios
Los registros y renovaciones de dominios no son reembolsables, dado que el importe se abona directamente al registro correspondiente en el momento de la operación y la titularidad queda asignada al cliente.
Servicios personalizados
Los trabajos de diseño web, configuraciones a medida y otros servicios profesionales ya ejecutados no son reembolsables, al tratarse de trabajo realizado.
Cómo solicitarlo
Escribiendo a legal@hubbiehost.com o abriendo un ticket desde el área de cliente, indicando el servicio y el motivo.
Programa Agencia Partner
Estas condiciones aplican a las agencias, estudios y profesionales que administran servicios de alojamiento para terceros y que se han incorporado al Programa Agencia Partner.
Descuentos por volumen
Los descuentos se aplican sobre el precio regular de los planes de alojamiento en función de la cantidad de cuentas activas que la agencia administre: 15% a partir de 5 cuentas y 20% a partir de 15 cuentas. La cantidad de cuentas se verifica en cada renovación.
Comisión por referido
Cuando el cliente contrata a su nombre y ha sido referido por una agencia, esta percibe el 10% del importe efectivamente abonado por ese cliente durante sus primeros doce meses de servicio.
No acumulación
El descuento por volumen y la comisión por referido no se acumulan sobre una misma cuenta: cada cliente se incorpora bajo una modalidad o la otra.
Exclusiones
La comisión no se aplica sobre registros ni renovaciones de dominios, ni sobre impuestos, recargos o comisiones de las pasarelas de pago.
Liquidación
Las comisiones se liquidan transcurridos 30 días desde el cobro efectivo al cliente. No se devengan comisiones sobre importes reembolsados, cancelados o sujetos a contracargo, y la comisión cesa cuando el cliente deja de serlo.
Marca blanca
El alcance de la marca blanca comprende el panel de cliente, los nameservers y las comunicaciones por correo bajo el dominio de la agencia.
Modificación del programa
El Proveedor podrá modificar las condiciones del programa notificándolo con antelación razonable. Los cambios no afectan a comisiones ya devengadas ni a períodos de facturación en curso.
¿Tienes dudas sobre estas condiciones?
Preferimos aclararlas antes de que contrates. Escríbenos y te respondemos sin tecnicismos innecesarios.
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